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4S店售后久病缠身 新兴直营模式解救万千消费者
4S店售后久病缠身 新兴直营模式解救万千消费者
来源:官方作者:小Hi2021-02-25 03:45
近年来,汽车行业竞争空前激烈,厂商与经销商以利润换取销量,导致4S店利润空间越来越小,小病大修、以次充好等乱象频发。

买车容易养车难、一修回到解放前。

这正是当前中国豪华车维修后市场现状,虽然只是车主们的调侃,但仍反映出后市场定价混乱、价格高等诸多问题。

车主苦4S店久已。不过互联网和智能化已孕育出一种全新的后市场服务模式——以透明、秩序著称的直营模式,有望终结经销商4S店模式。

靠售后盈利的4S店模式正在挣扎

根据业内人士透露,目前传统4S店主要盈利支柱为售后维修,利润占比可高达70%左右,其中零部件进货销售差价是盈利中重要的一环。根据中国保险行业协会发布的第11期汽车零整比100指数,最高零整比达到835.29%,这其中主要为豪华品牌。某豪华品牌(奔驰)车主曾因事故需要维修车门,4S店给出的报价高达10万多元,几乎为整车价格的四分之一。

4S店售后久病缠身 新兴直营模式解救万千消费者

近年来,汽车行业竞争空前激烈,厂商与经销商以利润换取销量,导致4S店利润空间越来越小,小病大修、以次充好等乱象频发。有时仅因为接线不良问题,就有4S店会用各种理由,让客户更换零件或总成。例如贴膜、地胶,甚至机油、关于性命的刹车片,都会以次充好,用副厂产品蒙混过关。

此前,央视就曾经报道过某豪华品牌4S店私下偷偷给前来维修的客户换修三无产品,后互相推卸责任的乱象。

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维修费用居高不下、出现诚信危机让4S店做售后服务的客户流失严重,大批车主在“出保”后选择去第三方修理厂,以降低维修成本。

虽然第三方维修厂工时费、维修费较低,但缺乏厂家认证,维修水平和零件真伪并没有足够保障,难以让人放心,消费者往往需要自己承担大量风险和时间成本。

一位修理厂员工坦言:“曾经修过一辆起步不顺的奥迪A6,检查结果是只需要清洗节气门。但是这样只能赚几十块钱,索性直接跟车主说自动变速器坏了,需要大修。维修报价两万四,三天后提车。其实车子只是在车间放了三天而已,提车时随便找点以前的坏零件给车主看。”

智能售后服务模式正在崛起

面对潜力巨大的市场,如何改变落后的产业模式,成为众多新挑战者首先要面对的难题。从目前来看,运用互联网技术已成为后市场产业变革的主基调。

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以特斯拉为首的智能化电动车,通过互联网 “线上远程修车”,很多问题都能在线上诊断和OTA解决。如需要更换零部件、12 伏电池或轮胎等,只需要预约移动服务,服务车和工程师会前往车辆所在地点进行快速维修。车主付出的维修成本和时间成本被大大的降低,这类先进的售后服务正在被更多车企效仿,并逐渐普及。

直营模式或淘汰4S店模式

随着越来越多的车企开始汽车后市场转型,传统4S店举步维艰。变革商业模式成为这些门店唯一的机会,未来汽车后市场卖的不再是零件和产品,而是服务。对比之下,新能源车企格外强调售后服务体验,许多造车新势力都采用直营模式,彻底改变了过去4S店的商业模式。

特斯拉是个好例子,作为第一个运用直营模式运营售后的车企,特斯拉售后维修的零部件与机电维修价格已实现了全国统一,并且对外公开了常用零部件价目表。

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特斯拉Model 3常用零部件价目表

结合从业内了解到的“BBA”售后数据,与传统4S店模式下的维修价格相比,Model 3的零件单价比其余三家低20%-50%左右。

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直营模式思路很简单,不靠售后盈利,主管售后的服务中心单独运作,节省渠道与维修成本,提高服务效率和质量,从根本上杜绝4S店靠售后盈利的弊病。

随着发展,特斯拉开创的这一理念很可能为汽车后市场带来大变革,4S店或许成为时代记忆。长远来看,这种将价格公开的透明化直营模式,才能更好适应未来的中国汽车后市场,更利于长久可持续的发展。


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